Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng rakhoi

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa rakhoi ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do rakhoi cung cấp tại địa chỉ rakhoi.asia.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của rakhoi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của rakhoi.

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

1.1. Định nghĩa

• "rakhoi" hoặc "Nền tảng": Trang web rakhoi.asia, ứng dụng di động rakhoi và toàn bộ dịch vụ liên quan do công ty vận hành rakhoi cung cấp.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của rakhoi.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên trên nền tảng rakhoi.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": Bất kỳ giao dịch đặt cược nào được thực hiện bởi Thành viên trên nền tảng rakhoi.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác do rakhoi cung cấp theo từng thời kỳ.

1.2. Phạm vi áp dụng

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của rakhoi bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà trực tuyến, nổ hũ (slot game), vòng quay may mắn, và tất cả các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng rakhoi.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của rakhoi, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. rakhoi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

2.2. Yêu cầu về danh tính

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng rakhoi.
• Thông tin đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và đầy đủ của chính bạn.
• Nghiêm cấm đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Thành viên phải cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.

2.3. Yêu cầu về địa lý

Dịch vụ của rakhoi hiện được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam. Thành viên có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của rakhoi không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi họ sinh sống.

3 Quy định về tài khoản

3.1. Bảo mật tài khoản

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. rakhoi khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA).

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên rakhoi.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho rakhoi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• rakhoi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.2. Xác minh tài khoản (KYC)

rakhoi áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh tài khoản:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền. rakhoi có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

4 Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

rakhoi hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc liên quan đến hoạt động rửa tiền.
• Thời gian xử lý nạp tiền: từ 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• rakhoi không chịu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• rakhoi có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.

5 Quy định cá cược

5.1. Đặt cược hợp lệ

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống rakhoi xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận, vì rakhoi không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng.

5.2. Kết quả và thanh toán

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được rakhoi công nhận.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào tài khoản của Thành viên ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, rakhoi có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• rakhoi có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên mỗi sự kiện hoặc trò chơi.

5.3. Lỗi hệ thống và tỷ lệ cược sai

Trong trường hợp tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu (ví dụ: tỷ lệ cược bất thường cao hơn mức thị trường), rakhoi có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho Thành viên. rakhoi sẽ thông báo đến Thành viên bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ.

6 Khuyến mãi & Thưởng

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi khác tại rakhoi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.
• rakhoi có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi không thể được chuyển nhượng hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.

6.2. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

rakhoi sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc cấu kết với người chơi khác để trục lợi từ các chương trình ưu đãi. Các tài khoản vi phạm sẽ bị khóa và số dư có thể bị tịch thu.

7 Hành vi bị cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ rakhoi:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên rakhoi hoặc Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.

8 Chơi có trách nhiệm

rakhoi cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi khuyến khích tất cả Thành viên sử dụng các tính năng sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ rakhoi qua live chat 24/7 hoặc email để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

9 Giới hạn trách nhiệm

9.1. Phạm vi trách nhiệm của rakhoi

rakhoi cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoàn toàn không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố bất khả kháng.

9.2. Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của rakhoi (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất do Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên vi phạm các Điều Khoản này.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng rakhoi.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

9.3. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của rakhoi đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại, trừ các trường hợp thiệt hại do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng từ phía rakhoi.

10 Chấm dứt tài khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ rakhoi qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.

10.2. Chấm dứt theo quyết định của rakhoi

rakhoi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ.
• Tài khoản bị nghi ngờ bị xâm phạm hoặc sử dụng trái phép.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3. Xử lý số dư sau khi chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều Khoản, rakhoi có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tài khoản tùy theo mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra. Đối với các trường hợp đóng tài khoản thông thường, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho Thành viên trong vòng 5 ngày làm việc.

11 Giải quyết tranh chấp

11.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của rakhoi, Thành viên cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ rakhoi qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan.
3. Bước 3: rakhoi cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 48 giờ làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

11.2. Luật áp dụng

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền.

12 Sửa đổi điều khoản

rakhoi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, rakhoi sẽ thông báo đến Thành viên thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản của rakhoi.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ của nền tảng.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ rakhoi sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã sửa đổi.